一、 智慧城管APP基本情況

環(huán)境衛(wèi)生曝光臺。通過GPS定位功能，手機軟件上的環(huán)境衛(wèi)生曝光臺可以讓市民直接用手機將身邊的暴露垃圾、窨井蓋缺失、道路破損等各種城市管理方面的問題及臟亂差現(xiàn)象拍下來，上傳給智慧城管平臺，智慧城管平臺對市民上傳的問題進行分析判別，必要時指派路面信息采集人員進行現(xiàn)場核實，確定問題性質(zhì)與類別后予以立案，并根據(jù)問題的屬性派遣至相關(guān)責任單位落實整改。在智慧城管平臺進行派遣處置的同時，該案卷的處置流程進展情況也同步及時反饋到手機客戶端上，以便市民對上報問題的跟蹤監(jiān)督與評價。

便民服務(wù)系統(tǒng)。便民服務(wù)系統(tǒng)集成了城市管理部門服務(wù)資源信息，為市民提供各類城市管理方面公共服務(wù)信息的查詢功能。例如：市民可以用手機通過城市管理APP查詢公共自行車布點、周邊的公共停車場、地下車庫的具體位置、公園、公廁和公交站點的發(fā)布情況等信息，方便市民生活。

百姓熱線。市民可以通過“一鍵撥打”方式直接連線智慧城管熱線反映問題。市民可向轄區(qū)城管與執(zhí)法局舉報城管執(zhí)法類問題，根據(jù)職能劃分受理案件后，執(zhí)法人員將迅速開展調(diào)查，對違法行為進行處理。市民可對城市的事、部件問題進行舉報，市智慧城管中心將通過“智慧城管”系統(tǒng)及專業(yè)的信息采集隊伍現(xiàn)場核實，明確責任后派遣給相責任關(guān)單位處置，確保市民反映的問題能得到及時有效解決。

二、深度開發(fā)的對策措施

當前我們的APP要能夠牢牢的站在移動互聯(lián)網(wǎng)的前端，就要把握好政府、大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，做好用戶體驗和留存營銷，才能進一步方便市民監(jiān)督、參與我們的城市管理，實現(xiàn)城市管理全民互動。

（一）完善功能提高服務(wù)

作為首批建設(shè)并投入使用的智慧城管應(yīng)用系統(tǒng)之一，“人人管”要結(jié)合溫州APP實際市場，一方面完善融入已有的功能，另一方面開發(fā)一系列互動的新功能。深入挖掘城市管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的服務(wù)價值，用便捷的手段、簡易的操作，將這些智慧的應(yīng)用普及到市民的智能終端，切實做到知民情、解民憂、惠民生。

1、擴充生活方面的信息服務(wù)?！叭藗兩钤谛畔⑸鐣?，信息和柴米油鹽一樣不可或缺?！币劳幸苿踊ヂ?lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，針對社區(qū)居民生活現(xiàn)實需求，要提供多種便民信息服務(wù)，增加銀行網(wǎng)點查詢、加油站點、醫(yī)院掛號、圖書借閱、生活繳費等功能，并實現(xiàn)“智慧化支付”。結(jié)合城管職能，提供審批事項所需的資料，如常用的占用城市道路審批所需材料、戶外廣告審批所需材料及辦理時限等。同時，提供城管相關(guān)的法律法規(guī)，普及解決市民對于常見職能交叉和權(quán)責不明的幾個問題，如工業(yè)企業(yè)排放污水屬于環(huán)保，餐飲業(yè)排放污水屬于城管執(zhí)法等。

2、增加出行方面的信息共享。融入道路交通、城市景觀等信息，能通過手機實時查看視頻監(jiān)控，道路交通繁忙情況、商場公園人流量等，合理安排出行。對于私家車出行，要完善現(xiàn)有的鹿城停車場信息，補充龍灣、甌海的信息，以及人行道泊車位的信息，并聯(lián)合其他部門，開發(fā)手機端實時停車位空余查詢。對于公共出行，可融入溫州市交運推出的“我看行”APP，實時了解公交到站情況和提醒功能，并緊跟流行趨勢，增加打的叫車服務(wù)和手機支付功能。此外，在現(xiàn)有的公園信息上，則可以增加樹種信息、花期提醒、語音介紹、游覽導(dǎo)向和公園活動發(fā)布等。

3、完善交互方面的體驗功能。完善曝光臺功能，使曝光臺成為城管問題發(fā)現(xiàn)機制的補充以及架構(gòu)市民參與城市管理及各類創(chuàng)建活動的渠道和途徑，要使其真正發(fā)揮實效，就要改變當前舉報問題少，處置問題慢等問題。除了要提高曝光率外，呼吁各單位每天自行查看曝光臺，誰的責任誰自行認領(lǐng)、處置，提高處置時效。并將平臺掛靠市政府門戶網(wǎng)站，以市政府網(wǎng)站的影響力督促各部門及時處置曝光件。問題處置進展的反饋，是提高市民滿意度的重點，因此要將詳細的處置進程實時反饋給外部網(wǎng)絡(luò)平臺，舉報者能從手機上直接得到反饋，同時也能讓大眾進行監(jiān)督，引起各部門的重視。